售后服务承诺

本公司自创立以来，一直坚持：真诚、热情、责任、满意是我们一贯的服务宗旨。结合长期为教育单位、企事业单位服务的经验，向用户提供及时、迅速、优质的售后服务。具体内容如下：

■保修时间（质保期）：自验收合格之日起提供3年免费质保（免费维修、维护、升级；在正常使用的情况下，如无法维修则负责更换新设备。在质量保证期内依据详细使用说明书正常使用，如有损坏或质量不合格者，我公司及时给予免费的修复和更换。（投标产品属于国家规定“三包”范围的，其产品质量保证期不低于“三包”规定）。

■保修期内的保修内容与范围：在质保期内，因产品的维修和保养所发生的一切费用均由我方承担对产品质量保证期内出现的故障，采取及时有效的措施进行修理。为用户提供技术援助电话，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议。每年不少于三次对采购方进行售后服务走访。

■服务内容：教学类家具的维修和保养，包括：上下铁床、衣柜、自修桌、方凳、学生公寓家具系列、课桌椅系列、铁床及钢制组合柜采购系列、图书馆设备系列、其他家具类系列范围。

■故障解决方案及响应时间：

我公司提供货物终身售后服务。并在项目地设立售后服务点，保证为采购单位提供方便快捷的售后服务；采购人遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，我公司在2小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；无法在2小时内解决的，在12小时内提供备用产品，使采购人能够正常使用。每年进行一次免费维修保养。

1）售后服务机构

2）采购人如遇重大活动，其活动前后我公司帮助采购人对设备进行维护，除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我公司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定不符合质量要求的，按合同约定承担违约责任。

3）如果用户需迁移设备，我公司在接到电话8小时内派技术员上门指导，必要时我方安装人员帮助迁移，只收取合理费用。

4）建立用户档案提供每次维护和检修记录。

■技术升级

在质保期内，我公司的产品技术升级，我公司及时通知采购人，如采购人有相应要求，我公司对采购人购买的产品进行升级服务。

■质保期外服务要求

1）质量保证期过后，我公司同样提供免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。

2）质量保证期过后，采购人需要继续由我公司提供售后服务的，我公司以优惠价格提供售后服务。

■售后服务应急预案

   1）客户来电

   服务顾问接到客户来电准确记录客户信息并登记售后维修单子,包括:来电时间、客户姓名、联系电话、地址、故障现象、有无维修等信息。

   2）服务顾问将售后维修单子交给售后技术员

   售后技术员故障现象，分析故障原因，制定紧急维修方案(包括预计维修时间、维修人员及负责人、维修工具、所需配件、维修项目和预估维修费用)( 如有故障不详细应主动打电话询问客户)。

   3）售后技术员将维修方案交给售后人员。

   4）售后人员到配件部领料。

   5）配件部见到售后技术员签字的维修方案，根据方案给维修人员备料。

   6）售后人员出发。

   7）根据区域市场记录，确定我司巡回服务区域及服务地点,提前3-5天主动联系该区域所有客户询问使用情况和预估所需维修项目(记录客户单位、故障现象及其他所需服务内容)，告知并确定客户单位所预店的维修项目及维修费用。我司根据所登记的客户单位使用情况安排人员、工具及每位客户单位维修配件备料等。出发前1-2天再次通知客户我司的服务时间及服务地点。

      我司常年提供技术支持与配件供应，并及时通知客户。

■备品备件及易损件

我公司售后服务中，维修使用的备品备件及易损件应为原厂配件，未经采购人同意不得使用非原厂配件，提供常用的、容易损坏的备品备件及易损件的价格清单。

■知识产权：采购人在中华人民共和国境内使用我公司提供的货物及服务时免受第三方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第三方提出侵权指控，我公司承担由此而引起的一切法律责任和费用。